Yêu cầu phải được gửi trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm dịch vụ được kích hoạt lần đầu.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ đủ điều kiện của ObeGames như VPS theo tháng và Bot Hosting.
Dịch vụ VPS Hosting theo giờ không áp dụng chính sách hoàn tiền. Khách hàng sử dụng VPS theo giờ sẽ được tính phí dựa trên thời gian sử dụng thực tế và không thể yêu cầu hoàn lại khoản phí đã phát sinh.
Một số dịch vụ triển khai riêng, Dedicated Server, giấy phép, địa chỉ IP, tên miền hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể có điều kiện hoàn tiền khác hoặc không được hoàn tiền.
2. Thời hạn gửi yêu cầu
Khách hàng phải gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn tối đa 5 ngày theo lịch, tính từ thời điểm dịch vụ được kích hoạt lần đầu.
Sau thời hạn 5 ngày, yêu cầu hoàn tiền thông thường sẽ không còn hiệu lực.
Trường hợp thanh toán trùng, dịch vụ không được kích hoạt do lỗi của ObeGames hoặc có xác nhận riêng từ bộ phận hỗ trợ có thể được xem xét ngoài thời hạn trên.
3. Nguyên tắc khấu trừ thời gian đã sử dụng
ObeGames không hoàn lại toàn bộ số tiền khi dịch vụ đã được kích hoạt và sử dụng. Số ngày khách hàng đã sử dụng sẽ được tính phí và chỉ phần thời gian còn lại của chu kỳ mới được xem xét hoàn tiền.
Số tiền hoàn = Số tiền thực thanh toán
− Phí các ngày đã sử dụng
− Khoản phí không được hoàn lại
- Giá trị một ngày được tính bằng số tiền thực thanh toán chia cho tổng số ngày của chu kỳ dịch vụ.
- Mỗi ngày đã bắt đầu sử dụng được tính là một ngày sử dụng.
- Khuyến mãi và giảm giá được tính theo số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán, không tính theo giá niêm yết.
- Phí tên miền, bản quyền, giấy phép, địa chỉ IP hoặc phí bên thứ ba sẽ được khấu trừ nếu không thể hoàn lại.
- VPS Hosting theo giờ không áp dụng công thức hoàn tiền này và không được hoàn lại chi phí sử dụng.
4. Ví dụ cách tính
Khách hàng thanh toán 300.000đ cho chu kỳ 30 ngày và gửi yêu cầu sau khi đã sử dụng 3 ngày.
- Giá trị mỗi ngày: 300.000đ ÷ 30 = 10.000đ.
- Phí 3 ngày đã sử dụng: 10.000đ × 3 = 30.000đ.
- Số tiền còn lại dự kiến được hoàn: 270.000đ.
5. Các trường hợp có thể được hoàn tiền
- Thanh toán trùng cùng một hóa đơn.
- Dịch vụ không được kích hoạt do lỗi từ hệ thống ObeGames.
- Dịch vụ gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía ObeGames và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
- Yêu cầu được gửi trong vòng tối đa 5 ngày kể từ thời điểm dịch vụ được kích hoạt lần đầu.
- Dịch vụ thuộc nhóm đủ điều kiện áp dụng chính sách hoàn tiền.
6. Các trường hợp không được hoàn tiền
- Yêu cầu được gửi sau thời hạn tối đa 5 ngày.
- Dịch vụ VPS Hosting theo giờ.
- Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ của ObeGames.
- Lỗi phát sinh từ mã nguồn, phần mềm, cấu hình hoặc thao tác của khách hàng.
- Dịch vụ hoạt động bình thường nhưng khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.
- Khoản tặng, số dư khuyến mãi, hoa hồng hoặc tín dụng không được quy đổi thành tiền mặt.
- Phần phí đã sử dụng và các chi phí bên thứ ba không thể hoàn lại.
7. Cách gửi yêu cầu
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Mã hóa đơn hoặc mã dịch vụ.
- Email đăng ký tài khoản.
- Thông tin thanh toán liên quan.
- Thời điểm bắt đầu sử dụng dịch vụ.
- Lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Ảnh chụp hoặc nhật ký lỗi liên quan nếu có.
Gửi yêu cầu qua hệ thống hỗ trợ tại portal.obegames.net .
8. Xác minh yêu cầu hoàn tiền
Mọi yêu cầu hoàn tiền đều phải được ObeGames kiểm tra và xác minh trước khi thực hiện.
ObeGames có thể đối chiếu thông tin tài khoản, hóa đơn, giao dịch, dịch vụ, thời gian sử dụng và các thông tin cần thiết khác nhằm xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu.
- Nếu thông tin thanh toán được xác minh chính xác và yêu cầu đáp ứng đầy đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được ưu tiên hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán đã được xác minh của khách hàng.
- Trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận nhưng không đủ điều kiện để hoàn trực tiếp về tài khoản ngân hàng hoặc không thể xác minh phương thức thanh toán ban đầu, khoản tiền sẽ được hoàn vào số dư tài khoản ObeGames của khách hàng.
9. Thời gian xử lý
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, ObeGames sẽ tiến hành kiểm tra thông tin dịch vụ, thời gian sử dụng và giao dịch thanh toán.
Sau khi xác minh hoàn tất, ObeGames sẽ thông báo số tiền được hoàn sau khi đã khấu trừ số ngày sử dụng và các khoản phí không được hoàn lại, thời gian làm việc tối đa 3 ngày.
10. Phương thức hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền được xác định sau quá trình kiểm tra và xác minh yêu cầu:
- Hoàn về ngân hàng: áp dụng khi thông tin giao dịch và thông tin nhận tiền được xác minh chính xác và đủ điều kiện.
- Hoàn vào tài khoản ObeGames: áp dụng khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận nhưng không đáp ứng điều kiện hoàn trực tiếp về ngân hàng hoặc không thể xác minh phương thức thanh toán ban đầu.
Số dư được hoàn vào tài khoản ObeGames có thể được sử dụng để thanh toán hoặc gia hạn các dịch vụ khác trên hệ thống và không mặc định được quy đổi thành tiền mặt.
11. Liên hệ
Email:
[email protected]
Hotline:
0876 857 939
