Yêu cầu phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm dịch vụ được kích hoạt lần đầu.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ đủ điều kiện của ObeGames như Game Hosting, VPS Hosting và Bot Hosting. Một số dịch vụ triển khai riêng, Dedicated Server, giấy phép, địa chỉ IP, tên miền hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể có điều kiện khác.
2. Thời hạn gửi yêu cầu
Khách hàng phải gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn tối đa 7 ngày theo lịch, tính từ thời điểm dịch vụ được kích hoạt lần đầu. Sau thời hạn này, yêu cầu hoàn tiền thông thường sẽ không còn hiệu lực.
Trường hợp thanh toán trùng, dịch vụ không được kích hoạt do lỗi của ObeGames hoặc có xác nhận riêng từ bộ phận hỗ trợ có thể được xem xét ngoài thời hạn trên.
3. Nguyên tắc khấu trừ thời gian đã sử dụng
ObeGames không hoàn lại toàn bộ số tiền khi dịch vụ đã được kích hoạt và sử dụng. Số ngày khách hàng đã sử dụng sẽ được tính phí, phần thời gian còn lại của chu kỳ mới được hoàn.
Số tiền hoàn = Số tiền thực thanh toán
− Phí các ngày đã sử dụng
− Khoản phí không được hoàn lại
- Giá trị một ngày được tính bằng số tiền thực thanh toán chia cho tổng số ngày của chu kỳ dịch vụ.
- Mỗi ngày đã bắt đầu sử dụng được tính là một ngày sử dụng.
- Khuyến mãi và giảm giá được tính theo số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán, không tính theo giá niêm yết.
- Phí tên miền, bản quyền, giấy phép, địa chỉ IP hoặc phí bên thứ ba sẽ được khấu trừ nếu không thể hoàn lại.
4. Ví dụ cách tính
Khách hàng thanh toán 300.000đ cho chu kỳ 30 ngày và gửi yêu cầu sau khi đã sử dụng 3 ngày.
- Giá trị mỗi ngày: 300.000đ ÷ 30 = 10.000đ.
- Phí 3 ngày đã sử dụng: 10.000đ × 3 = 30.000đ.
- Số tiền còn lại dự kiến được hoàn: 270.000đ.
5. Các trường hợp có thể được hoàn tiền
- Thanh toán trùng cùng một hóa đơn.
- Dịch vụ không được kích hoạt do lỗi từ hệ thống ObeGames.
- Dịch vụ gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía ObeGames và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
- Yêu cầu được gửi trong 7 ngày và dịch vụ thuộc nhóm đủ điều kiện hoàn tiền.
6. Các trường hợp không được hoàn tiền
- Yêu cầu được gửi sau thời hạn tối đa 7 ngày.
- Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ.
- Lỗi do mã nguồn, phần mềm, cấu hình hoặc thao tác của khách hàng.
- Dịch vụ hoạt động bình thường nhưng khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.
- Khoản tặng, số dư khuyến mãi, hoa hồng hoặc tín dụng không được quy đổi thành tiền mặt.
- Phần phí đã sử dụng và các chi phí bên thứ ba không thể hoàn lại.
7. Cách gửi yêu cầu
Yêu cầu cần cung cấp:
- Mã hóa đơn hoặc mã dịch vụ.
- Email đăng ký tài khoản.
- Thời điểm bắt đầu sử dụng và lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Ảnh chụp hoặc nhật ký lỗi liên quan, nếu có.
Gửi yêu cầu qua hệ thống hỗ trợ tại client.obegames.net .
8. Thời gian xử lý
Sau khi xác minh, ObeGames sẽ thông báo số tiền được hoàn sau khi đã khấu trừ số ngày sử dụng và các khoản phí không hoàn lại. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng, cổng thanh toán hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
9. Phương thức hoàn tiền
Khoản tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Khi không thể hoàn theo phương thức cũ, ObeGames có thể đề nghị chuyển thành số dư tài khoản hoặc sử dụng phương thức khác sau khi xác minh.
10. Liên hệ
Email:
admin@obegames.net
Hotline:
0876 857 939